Politique d'expédition

Méthodes d'expédition et options de livraison

Courrier aérien standard – GRATUIT pour les commandes supérieures à 200 AUD
Nous expédions dans le monde entier en utilisant le service de courrier aérien standard d'Australia Post.
• National (Australie) : 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition
• International : 6 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition
• Délai de traitement : Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables (AEST) pour le traitement et la préparation avant l'expédition.
• Le suivi d'Australia Post est assuré après l'expédition avec livraison gratuite.
• Le suivi DHL est disponible avant l'expédition lorsque cette option premium est sélectionnée.

Options d'expédition améliorées
• DHL Express : Livraison internationale rapide avec suivi anticipé
• Courrier aérien express (international) : arrivée estimée dans 4 à 8 jours ouvrables
• Assurance de remplacement : disponible au moment du paiement. Si vous choisissez cette option, Opal Whisperers garantit le remplacement intégral de votre article par un article de qualité égale ou supérieure, jusqu'à 125 % de sa valeur d'origine.

Suivi et signature
Toutes les commandes incluent un suivi complet et une signature à la livraison en standard.

Emballage sécurisé et écologique
Chaque article est emballé de manière professionnelle en utilisant des matériaux de haute qualité et durables dans la mesure du possible.

Droits et douanes

Frais internationaux
Les droits d'importation, les taxes et les frais de manutention locaux sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Droits remboursés en crédits Opal – Offre limitée dans le temps
Jusqu'au 23 juillet 2025, Opal Whisperers vous remboursera la valeur totale de vos droits d'importation/de douane en Opal Dollars (crédit magasin).
Envoyez-nous une preuve de paiement et nous vous émettrons un bon d'achat égal au montant payé.
Hors TVA locale et frais de traitement par des tiers. Conditions applicables.

Commandes perdues, endommagées ou retardées

Besoin d'aide ? Nous sommes là .
• Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et vos informations de suivi pour les colis manquants, retardés ou mal livrés.
• Signalez les articles endommagés ou incorrects dans les 48 heures suivant la livraison et incluez des photos claires et une description.

Garantie de remplacement
Si vous avez choisi l’assurance de remplacement, nous vous fournirons un remplacement d’une valeur égale ou supérieure jusqu’à 125 % du prix d’origine.

Retards de livraison
Des retards imprévus peuvent survenir lors du dédouanement ou pendant les périodes de forte affluence.
Si votre article est déjà dans votre pays, nous pouvons vous demander de contacter votre expéditeur postal local, car il dispose souvent d'informations plus récentes à disposition.

Paiements

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées et flexibles :
• Carte de crédit – Transactions rapides et cryptées
• PayPal – Fournisseur de paiement mondial de confiance
• Dépôt bancaire – Disponible sur demande
• Plans de paiement personnalisés – Nous adaptons volontiers vos options selon vos besoins. Dans la plupart des cas, Afterpay offre une solution efficace et abordable.

Litiges et service client

Avec plus de 60 ans d'expérience dans l'extraction, la taille, la vente en gros, la vente au détail, l'exportation et les salons internationaux de l'opale, notre réputation repose sur la confiance, l'héritage et la qualité.

Nous accordons une grande importance à nos critiques cinq étoiles et à notre solide position au sein de la communauté mondiale de l'opale.

Nous sommes également conscients que certains concurrents peu scrupuleux utilisent les forums publics pour déformer ou nuire à autrui. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous laisser le temps de corriger la situation avant de publier.

Nous sommes convaincus que nous pouvons transformer toute préoccupation en un résultat positif, et nous vous remercions de nous aider à bâtir une industrie de l’opale solidaire et respectueuse.

Annulations de commandes, remboursements et mises à jour des politiques

Annulations de commandes
Une fois expédiées, les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser le paiement.

Mises à jour des politiques
Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique d'expédition et de remboursement. Toutes les modifications seront publiées sur cette page.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, les retours, les échanges ou l'assistance personnalisée, veuillez nous contacter via notre page « Contactez-nous ». Nous sommes toujours là pour vous aider.

Conformité juridique
Opal Whisperers respecte scrupuleusement les droits et protections des consommateurs définis par le Department of Fair Trading Australia et opère en totale conformité avec les lois et réglementations australiennes en matière de consommation. Vos droits sont respectés et garantis à chaque transaction.