Politique d'expédition

Courrier aérien standard - Livraison internationale - GRATUITE pour les commandes supérieures à 200 $ AUD

Nous expédions dans le monde entier via le service de courrier aérien standard d'Australia Post.

Livraison en Australie : 3 à 5 jours ouvrables après expédition

International : 10 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition

Délai de traitement : Veuillez prévoir généralement de 3 à 5 jours ouvrables (heure de l’Est australien) pour le traitement et la préparation de votre commande avant son expédition. Ce délai peut atteindre 3 à 10 jours en période de forte affluence avant la réception de votre numéro de suivi. Vous recevrez un courriel en cas de retard.

Suivi : Un numéro de suivi Australia Post est fourni après l'expédition avec la livraison gratuite.

Note concernant la gratuité des frais de port via Australia Post :

Cette option est très avantageuse, mais présente certaines limitations. La livraison par Australia Post prend généralement entre 10 et 14 jours ouvrables (hors délais de douane) après expédition.

Vous recevrez votre numéro de suivi 3 à 5 jours ouvrables après votre achat, une fois que votre colis aura quitté nos locaux.

Les informations affichées sur le portail de suivi sont identiques à celles auxquelles nous avons accès. Nous ne fournissons pas de mises à jour autres que celles du système en ligne du transporteur.

Une fois votre colis expédié d'Australie, vous pouvez contacter directement votre service postal local pour obtenir les dernières informations.

Si le suivi ne progresse pas 30 jours après l'expédition, nous pourrons alors déposer une réclamation officielle auprès d'Australia Post. Toute réclamation effectuée avant cette date recevra le même message.

Pour une livraison plus rapide et un suivi plus détaillé, veuillez choisir DHL Express payant (avec assurance optionnelle).

Panier de moins de 200 AUD (Livraison en Australie)

Courrier aérien standard 13 $
Livraison express 23 $
Fret aérien DHL 40 $
Assurance à 5 % disponible et recommandée

Panier de plus de 200 AUD (Livraison en Australie)

Courrier aérien standard gratuit
Courrier express par avion 10 $
Fret aérien DHL 40 $
Assurance à 5 % disponible et recommandée

Panier de moins de 200 AUD (International)

Courrier aérien standard 25 $
Courrier express par avion 45 $
Fret aérien DHL 40 $
Assurance à 5 % disponible et recommandée

Panier de plus de 200 AUD (International)

Courrier aérien standard gratuit
Courrier express par avion 20 $
Fret aérien DHL 40 $
Assurance à 5 % disponible et recommandée

Options de livraison améliorées
DHL Express : Livraison internationale rapide avec suivi en temps réel

Courrier express (international) : Livraison estimée en 4 à 8 jours ouvrables

Assurance de remplacement : Garantit un remplacement intégral jusqu'à 125 % de la valeur d'origine

Suivi et signature
Toutes les commandes incluent en standard un suivi complet et une signature à la livraison.
Une fois votre colis expédié, veuillez consulter le portail du transporteur. Pour toute question concernant le statut « En attente » ou pour toute autre demande, veuillez contacter directement votre transporteur local (USPS, Deutsche Post, etc.) en utilisant votre numéro de suivi.

Retards
Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, elle est prise en charge par le transporteur et les autorités douanières. Les contrôles ou retenues douanières sont indépendants de notre volonté et peuvent entraîner un retard de livraison. Merci de votre compréhension.

Droits et douanes
Frais internationaux
Les droits d'importation, les taxes et les frais de manutention locaux sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Droits remboursés en crédits Opal – Offre à durée limitée
Jusqu'au 23 juillet 2025, nous vous remboursons l'intégralité de vos droits d'importation/de douane en Opal Dollars (crédit magasin). Veuillez nous fournir une preuve de paiement ; nous vous délivrerons alors un bon d'achat d'une valeur équivalente.
Hors TVA locale et frais de traitement par des tiers. Conditions applicables.

Commandes perdues, endommagées ou retardées
Besoin d'aide ? Contactez-nous immédiatement en nous communiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.

Signalement des dommages : Dans les 48 heures suivant la livraison, veuillez envoyer des photos claires et une description.

Garantie de remplacement : Si vous avez souscrit une assurance de remplacement, nous vous fournissons un remplacement d’une valeur maximale de 125 % de celle de l’article.

Paiements
Carte de crédit – Transactions rapides et cryptées

PayPal – Fournisseur de paiement mondial de confiance

Dépôt bancaire – Disponible sur demande

Plans de paiement personnalisés – Afterpay et autres options sur mesure

Litiges et service client
Forts de plus de 60 ans d'expérience dans le secteur de l'opale, notre réputation repose sur la confiance, le savoir-faire et la qualité. Si un problème survient, merci de nous en informer avant de publier un avis.

Annulations de commandes, remboursements et mises à jour des politiques
Annulations : Les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois expédiées.

Mises à jour de la politique : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toutes les modifications seront publiées ici.

Contactez-nous
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou l'assistance personnalisée, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter ». Nous sommes toujours là pour vous aider.

Conformité légale
Opal Whisperers opère conformément à la législation australienne sur la consommation et aux directives du Département australien du commerce équitable. Vos droits sont respectés lors de chaque transaction.