Politique d'expédition

Courrier aérien standard – Livraison internationale – GRATUITE pour les commandes de plus de 300 AUD

Nous expédions dans le monde entier en utilisant le service de courrier aérien standard d'Australia Post.

National (Australie) : 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition

International : 10 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition

Temps de traitement : Veuillez généralement prévoir 3 à 5 jours ouvrables (AEST) pour le traitement et la préparation de la commande avant l'expédition. Cela peut aller jusqu'à 3 à 10 jours pendant les périodes de pointe avant que vous ne receviez un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail pendant les périodes de pointe pour vous informer de ce retard.

Suivi :Le suivi d'Australia Post est fourni après l'expédition avec la livraison gratuite.

Note sur l'affranchissement gratuit via Australia Post :

Cette option offre une grande valeur mais a des limites. Australia Post prend normalement 10 à 14 jours ouvrables (hors retenues douanières) pour livrer une fois expédiée.

Vous recevrez votre numéro de suivi 3 à 5 jours ouvrables après l'achat, une fois que votre colis aura quitté nos installations.

Ce que vous voyez dans le portail de suivi est la même information à laquelle nous avons accès. Nous ne fournissons pas de mises à jour au-delà du système en ligne du transporteur.

Une fois votre article expédié d'Australie, n'hésitez pas à contacter directement votre transporteur postal local pour des mises à jour plus récentes.

S'il n'y a aucun mouvement sur le suivi pendant 30 jours à compter de l'expédition, ce n'est qu'alors que nous pourrons déposer une enquête formelle auprès d'Australia Post. Toute demande antérieure recevra ce même résumé.

Pour une livraison plus rapide et un suivi plus détaillé, veuillez choisir DHL Express payant (avec assurance facultative).

Panier de moins de 300 AUD (Expédition en Australie)

Courrier aérien standard    13 $
Poste Express    23 $
Fret aérien DHL    40 $
Assurance 5 %    Disponible et recommandée

Panier de plus de 300 AUD (Expédition en Australie)

Courrier aérien standard    Gratuit
Courrier aérien express    10 $
Fret aérien DHL    40 $
Assurance 5 %    Disponible et recommandée

Panier de moins de 300 AUD (International)

Courrier aérien standard    25 $
Courrier aérien express    45 $
Fret aérien DHL    40 $
Assurance 5 %    Disponible et recommandée

Panier de plus de 300 AUD (International)

Courrier aérien standard    Gratuit
Courrier aérien express    20 $
Fret aérien DHL    40 $
Assurance 5 %    Disponible et recommandée

Options d'expédition améliorées
DHL Express : Livraison internationale rapide avec suivi anticipé

Courrier aérien express (International) : Arrivée estimée en 4 à 8 jours ouvrables

Assurance de remplacement : Garantit un remplacement complet jusqu'à 125 % de la valeur originale

Suivi et signature
Toutes les commandes comprennent un suivi complet et une signature à la livraison en standard.
Une fois votre colis parti de nos installations, veuillez surveiller le portail du transporteur. Pour tout statut « En attente » ou toute autre question, contactez directement votre transporteur local (USPS, Deutsche Post, etc.) en utilisant votre numéro de suivi.

Délais
Veuillez noter qu'une fois votre commande partie de nos installations, elle est entre les mains du transporteur et des autorités douanières. Toute inspection ou retenue douanière est hors de notre contrôle et peut retarder la livraison. Nous vous remercions de votre patience !

Droits et douanes
Frais internationaux
Les droits d'importation, taxes et frais de manutention locaux sont la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Droits remboursés en crédits Opal – Offre à durée limitée
Jusqu'au 23 juillet 2025, nous vous rembourserons la valeur totale de vos droits d'importation/douane en dollars Opal (crédit en magasin). Envoyez une preuve de paiement et nous émettrons un bon d'achat égal au montant payé.
Exclut la TVA locale et les frais de traitement par des tiers. Des conditions s'appliquent.

Commandes perdues, endommagées ou retardées
Besoin d'aide ? Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Signaler les dommages : Dans les 48 heures suivant la livraison, envoyez des photos claires et une description.

Garantie de remplacement : Si vous avez souscrit une assurance de remplacement, nous fournissons un remplacement jusqu'à 125 % de la valeur de l'article.

Paiements
Carte de crédit – Transactions rapides et cryptées

PayPal – Fournisseur de paiement mondial de confiance

Virement bancaire– Disponible sur demande

Plans de paiement personnalisés – Afterpay et autres options sur mesure

Litiges et service client
Avec plus de 60 ans dans l'industrie de l'opale, notre réputation est bâtie sur la confiance, l'héritage et la qualité. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous donner l'occasion de corriger la situation avant de publier publiquement.

Annulations de commande, remboursements et mises à jour de la politique
Annulations : Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois expédiées.

Mises à jour de la politique : Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Tous les changements seront publiés ici.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à :

shipping@owpostage.com

Retours ou support personnalisé, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Conformité légale
Opal Whisperers opère conformément aux lois australiennes sur la consommation et au Département du commerce équitable d'Australie. Vos droits sont respectés dans chaque transaction.